Hilfe & Notfall
Drei Wege, uns zu erreichen – je nachdem, ob Sie Neukunde, Bestandskunde sind oder einen akuten Sicherheitsvorfall haben.
Bestandskunden
Sie haben Probleme mit dem Betriebssystem, Programmen oder mit der Hardware?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Beschreibung des Problems an support@abele-its.de.
In dringenden Fällen können Sie unter 039 204 - 738 863 anrufen.
Die Reaktionszeit richtet sich nach Aufwand und unserer Auslastung – maximal aber nach Ihren vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten.
Notfall für Neu- und Bestandskunden
Sie vermuten einen Hackerangriff oder Ihr System wurde verschlüsselt!
Hinweise
- Sie haben auf einen Link auf einer Webseite oder in einer Mail geklickt und sind sich unsicher.
- Sie haben auf einer Webseite oder in einer Mail eine Datei heruntergeladen / geöffnet und sind sich unsicher.
- Die Maus bewegt sich von allein.
- Programme öffnen sich von allein.
- Die Lüfter des Rechners laufen durchgängig auf voller Stufe (der Rechner rauscht laut).
Handlungsanweisung
- Ruhe bewahren!
- Sofort den Rechner ausschalten, wenn das nicht geht Stecker ziehen.
- Wenn Sie sichtbare Indizien, wie Mausbewegungen, verschlüsselte Dateien etc. sehen, schalten Sie auch sofort alle Server und Firewalls aus.
Rufen Sie uns an! 039 204 - 738 863
Zusätzlich können Sie uns per Handy oder von einem nicht befallenen System eine E-Mail an support@abele-its.de senden.
Eine Auftragserteilung ist nicht nötig.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Not anerkennen und verstehen, es gilt aber:
- Neukunden kann nicht sofort geholfen werden, wir versuchen Ihnen gerne nach den Regelzeiten am Abend oder am nächsten Morgen zu helfen.
- Bestandskunden sind ihre Reaktionszeiten aus den entsprechenden Verträgen bekannt.
Neukunden
Sie haben Probleme mit dem Betriebssystem, Programmen oder mit der Hardware?
Laden Sie die Auftragserteilung herunter und schicken diese ausgefüllt und signiert per E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an support@abele-its.de.
In dringenden Fällen können Sie zusätzlich unter 039 204 - 738 863 anrufen.
Die Reaktionszeit richtet sich nach Aufwand und unserer Auslastung.